Non. Bien que Pro Kontrol puisse vous accompagner à toutes les étapes de vos projets, jamais notre équipe s’implique au niveau de l’installation afin de ne jamais entrer en situation de concurrence avec notre clientèle.

Téléchargez le formulaire de RMA

POLITIQUE DE RETOUR DE MATÉRIEL PK

Pour tous retours, vous devez d’abord communiquer avec notre service à la clientèle afin d’obtenir de notre part un numéro de retour «RMA».

Afin d’obtenir cette autorisation RMA, nous demandons les informations suivantes :

• Numéro de facture d’origine (Notre service à la clientèle qui pourra facilement vous aider à retracer cette information deux ans suivant votre achat.)
• Nature de la défectuosité ou raison du retour.
• Choix du transporteur par lequel la marchandise nous sera acheminée. (La marchandise doit être retournée port payé)

Pour le matériel sous garantie et défectueux acheté chez Pro Kontrol.

Le matériel sera testé à son arrivée chez Pro Kontrol. Le matériel défectueux sera remplacé ou réparé selon la politique du manufacturier. Une facture pour la nouvelle pièce et un crédit pour la pièce défectueuse seront émis. Il est possible que le crédit soit émis qu’après l’acceptation finale du manufacturier. Dans ce cas, la facture devra être payée selon le terme net 30 jours.

Pour le matériel retourné pour toute autre raison, le barème suivant s’applique.

• Matériel standard ordinairement stocké en grande quantité chez nous et dans son emballage original intact: Retour accepté sans aucuns frais.
• Matériel commandé spécialement pour vous ou pour lequel la quantité retournée dépasse grandement la quantité normalement maintenue en stock: Les frais de reprise du manufacturier vous seront facturés. Si toutefois, le manufacturier refuse de reprendre la marchandise, nous ne pourrons la reprendre également.
• Matériel avec emballage original endommagé ou manquant: Aucun retour ne sera accepté.
• Voici quelques trucs afin de ne pas avoir de mauvaises surprises lors du retour de matériel. Nous faisons un effort particulier pour informer notre clientèle lorsque vous commandez du matériel difficilement remboursable ou non remboursable. Cette information apparait sur votre confirmation de commande que vous recevez pour chaque commande spéciale placée chez Pro Kontrol. Cependant, gardez en tête que si le matériel commandé n’était pas en stock lorsque vous l’avez commandé, il risque fort bien de ne pas être remboursable. Avisez vos techniciens de manipuler soigneusement et de garder tous les emballages et instructions lorsque vous croyez qu’un produit pourrait ne pas faire l’affaire. Vérifiez auprès de notre personnel l’application de votre produit, peut‑être pourrons-nous vous éviter des surprises. Avisez-nous dès votre commande s’il y a risque de retour. Souvent, nous pouvons prendre des arrangements spéciaux à l’avance pour éviter les mauvaises surprises.

En résumé, nos politiques sont les mêmes que celles des manufacturiers que nous représentons à l’exception que nous reprenons sans frais le matériel lorsque c’est possible.

Cette politique de retour se veut équitable, nous essayons de tout mettre en œuvre pour faciliter vos achats et vous offrir du matériel neuf dans des emballages qui ne feront pas sourciller votre client lorsque votre technicien se présentera chez lui pour l’installer.

N.B.: Tout retour de matériel doit se faire port payé. Nous vous retournerons également la marchandise sous garantie port payé. Les notes de crédit sont valides pour deux ans et ne sont pas monnayables.

Téléchargez le formulaire de RMA

En effet, il n’est pas toujours pertinent de faire le détour mais, si une de ces conditions suivantes se présente vaut mieux aller chez Pro Kontrol afin de gagner beaucoup de temps et d’argent :

• Pour se faire servir plus rapidement et être plus efficace dans votre travail
• Pour s’assurer que les produits sont les mieux adaptés pour mon application
• Pour pouvoir obtenir de l’assistance technique avant, pendant et après l’achat.
• Pour éviter de choisir le mauvais matériel
• Parce que Pro Kontrol l’aura en stock

Pro Kontrol archive tous vos projets dans votre dossier client afin que vous puissiez y avoir accès à tout moment.

Oui, c’est possible, vous n’avez qu’à solliciter votre représentant ou le service à la clientèle directement qui sera en mesure de vous faire une soumission spécifique pour le projet en question.

Oui, des frais de livraison sont facturés.

Pro Kontrol a choisi d’être transparent et de facturer le transport si applicable. Cela évite de pénaliser les clients qui viennent prendre livraison de leurs produits en succursale.

En raison de notre fort volume quotidien d’expéditions, nous sommes en mesure de vous faire profiter de nos tarifs très concurrentiels.

Oui et non cela dépend si vous savez bien compter…

Oui nos prix sont généralement moins chers quand vous prenez en considération l’ensemble de notre offre

Non si vous faites abstraction de la valeur ajoutée que Pro Kontrol vous offre. Dans ce cas, vaut mieux pour vous d’acheter en ligne!

L’assurance de pouvoir vous concentrer à bien servir et créer de la valeur pour vos clients au lieu d’investir un temps précieux à tenter de trouver les bons produits et suivre vos commandes

La raison d’être de Pro Kontrol est de fournir le meilleur service possible à sa clientèle. C’est d’ailleurs ce qui a fait notre réputation.

Nos façons de faire sont documentées afin de s’assurer que la prestation de services est homogène à travers l’organisation, tout en s’assurant que chaque membre de l’équipe dispose de la latitude nécessaire pour s’assurer de votre satisfaction.

Oui, constamment

Jamais un client ne devra communiquer avec nous pour faire un suivi.

Au moment où vous passez une commande chez Pro Kontrol, nous nous assurons de vous donner le délai de livraison normalement prévu pour la livraison de chaque article. Nous effectuons systématiquement le suivi des commandes chez les manufacturiers afin de détecter tous retards le plus tôt possible. Deux jours avant la livraison prévue de votre commande, nous nous assurons que votre marchandise sera livrée dans les délais prévus. En cas de retard, vous serez contacté et vous pourrez au besoin prendre des arrangements différents que ceux prévus à l’origine et réaffecter vos ressources sur d’autres chantiers.

• Calcul de dimensionnement de valve (valve Schedule)
• Assemblage de valve en atelier
• Suggestion de mise à niveau et/ou d’amélioration des produits demandés
• Nous faisons la mise en marche des VFD
• Nous avons des valves à billes et papillons en plastique
• Nous faisons l’intégration de contrôles DDC
• Nous offrons des services d’optimisation de séquences de contrôle résultant de l’analyse des données faite par des robots avec intelligence artificielle.(Data Analytics)

Oui, nous offrons de très généreux programmes de remises aux clients qui concentrent leurs achats chez Pro Kontrol. Parlez-en à votre représentant.

Oui, avec nos 6 succursales réparties de Toronto à Halifax. Pro Kontrol est de loin le plus important grossiste dédié exclusivement aux contrôles

au Canada. Pro Kontrol jouit d’une croissance ininterrompue depuis 39 ans!